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よくあるご質問と使い方ガイド
はじめての方へ
Q.Reset Yoga とはどんなサービスですか？
認定ヨガ講師とオンラインでライブヨガセッションを行うサービスです。 自宅にいながら、ビデオ通話（ブラウザのみ・アプリ不要）で45分間のレッスンを受けることができます。 まずは1回無料でお試しいただけます。
Q.始めるのに何が必要ですか？
- 1カメラとマイクが付いたパソコン・スマートフォン・タブレット
- 2安定したインターネット接続（Wi-Fi推奨）
- 3メールアドレス（無料アカウント登録に使用）
Q.どうやって始めればいいですか？ステップを教えてください。
- 1無料アカウントを作成
右上の「新規登録」からメールアドレスで登録、または Google アカウントでサインイン。 - 2講師を選んでレッスンを予約
「マイレッスン」から講師一覧を見て、空いている日時を選ぶだけ。 - 3予約時間にログインしてレッスン開始
ブラウザだけで参加できます。事前にカメラとマイクの動作確認をしておくと安心です。
アカウント・ログイン
Q.アカウントの登録方法を教えてください。
サイト右上の「新規登録」ボタンをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力してください。 登録後、確認メールが届きますので、メール内のリンクをクリックして認証を完了させてください。 Google アカウントをお持ちの場合は「Googleでログイン」からも登録できます。
Q.確認メールが届きません。
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 登録したメールアドレスが正しいかご確認ください。
- 数分待っても届かない場合は、登録ページから再送信できます。
- 上記を試しても届かない場合は、[email protected] までご連絡ください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックし、登録したメールアドレスを入力してください。 パスワード再設定メールが届きますので、メール内のリンクから新しいパスワードを設定してください。
Q.Google アカウントでもログインできますか？
はい。ログインページの「Google でログイン」ボタンからご利用いただけます。 初回ログイン時は自動的にアカウントが作成されます。
無料体験について
Q.無料体験とはどんな内容ですか？
アカウント登録後、1回分のヨガセッションを完全無料でお試しいただけます。 セッションの内容・講師の選び方・予約方法など、すべて月額会員と同じ条件でご体験いただけます。
Q.無料体験にクレジットカードは必要ですか？
いいえ。最初の1回はカード登録不要で、サブスクリプションも始まりません。お支払い情報は、あとから有料の月額プランを選ぶ場合にのみ必要です。
Q.体験後、自動的に有料になりますか？
なりません。無料体験（1回）が終了しても、自動的に月額プランへ切り替わることはありません。 引き続きご利用されたい場合は、「サブスクリプション」ページから月額プランへお申し込みください。
Q.無料体験は何回でも使えますか？
お一人のアカウントにつき1回限りです。1回のセッションをご体験いただけます。
レッスンの予約・受け方
Q.レッスンの予約方法を教えてください。
- 1ログイン後、「マイレッスン」の「講師を探す」または「Instructors」ページへ。
- 2気になる講師のプロフィールを開き、「予約する」をクリック。
- 3カレンダーから希望の日時（空き枠）を選択。
- 4内容を確認して「予約を確定」すれば完了です。確認メールが届きます。
Q.レッスンはどうやって受ければいいですか？
予約時間になったらログインし、「マイレッスン」または「予約一覧」から予約を確認して「参加する」ボタンをクリックしてください。 ブラウザ上でビデオ通話が始まります。Zoom などのアプリのダウンロードは不要です。初回は事前にカメラとマイクへのアクセスを許可してください。
Q.レッスン前に準備することはありますか？
- ヨガマット（床が滑らないよう）
- 動きやすい服装
- 画面に全身が映る程度のスペース
- ブラウザは最新版の Chrome 推奨
- レッスン開始の5分前にログインして接続確認しておくと安心です。
Q.予約のキャンセル・変更はできますか？
レッスン開始の12時間前までであれば、予約一覧からキャンセルするとセッションが返還されます。 12時間を切った後のキャンセルはセッション消費としてカウントされます。
Q.講師が現れない・接続できなかった場合はどうなりますか？
講師都合でセッションが実施できなかった場合は、そのセッション分のクレジットを返還いたします。 お困りの際は [email protected] までご連絡ください。
お支払い・サブスクリプション
Q.料金はいくらですか？
3つの月額プランがあります（各クラス45分・税別）：リセット US$30（ライブグループ月2回）、週1回 US$60（ライブグループ月4回）、パーソナル US$130（月4回のライブグループ＋月1回のプライベートセッション）。 無料体験は1回分無料でご利用いただけます。
Q.使えるカードの種類を教えてください。
Visa・Mastercard・American Express 等、主要なクレジットカードをご利用いただけます。 決済は Stripe, Inc. の安全なシステムを通じて処理されます。カード情報は Reset Yoga のサーバーには保存されません。
Q.請求はいつ発生しますか？
月額プランへお申し込みいただいた日に初回請求が発生し、以降は毎月同日に自動更新・自動引き落としとなります。 解約手続きをされない限り、毎月継続して請求されます。
Q.請求書・領収書は発行してもらえますか？
Stripe の決済システムから自動的に領収書メールが送信されます。 再発行が必要な場合は [email protected] までお知らせください。
解約・返金
Q.解約方法を教えてください。
- 1ログイン後、ナビゲーションメニューの「サブスクリプション」を開く。
- 2「解約する」ボタンをクリック。
- 3確認画面で「解約を確定する」を選択。
解約に手数料・違約金は一切かかりません。いつでも手続きできます。
Q.解約後もサービスは使えますか？
はい。解約後も、すでにお支払いいただいた期間の末日まではサービスをご利用いただけます。 たとえば月の途中で解約した場合も、その月の終わりまでレッスンを受けることができます。
Q.返金はしてもらえますか？
デジタルサービスの性質上、お客様都合による返金は原則お受けしておりません（法令上必要な場合を除く）。 ただし、以下の場合は対応いたします：
- 講師都合でセッションが実施できなかった場合 → セッションクレジットを返還
- システム障害など当社都合でサービスを提供できなかった場合 → 代替セッションまたは返金
- 二重請求が発生した場合 → 速やかに返金または取消
技術的なご質問
Q.動作環境を教えてください。
- カメラとマイクが付いたデバイス（PC・Mac・スマートフォン・タブレット）
- 安定したインターネット接続（Wi-Fi または 4G/5G 推奨）
- ブラウザ：最新版の Chrome（推奨）、Safari、Firefox、Edge
- 専用アプリのダウンロードは不要です。
Q.カメラ・マイクが認識されません。
- ブラウザのアドレスバー左にある🔒アイコンをクリックし、カメラ・マイクのアクセスを「許可」に変更してください。
- 他のアプリ（Zoom など）がカメラを使用中の場合は終了してください。
- ページを再読み込みしてもう一度お試しください。
- 解決しない場合は Chrome の設定 → プライバシーとセキュリティ → カメラ・マイク の許可状況をご確認ください。
Q.映像・音声が途切れます。
- Wi-Fi ルーターに近い場所でお試しください。
- 同一ネットワーク上で動画視聴や大容量ダウンロードをしているデバイスがあれば、一時的に停止してください。
- ブラウザのタブを他に多く開いている場合は閉じてください。
- 接続速度の目安：下り・上り 2Mbps 以上が必要です。
Q.スマートフォンからも参加できますか？
はい。iOS（Safari）および Android（Chrome）のブラウザからご参加いただけます。 画面が小さいため、できれば横向きでのご利用をおすすめします。 カメラとマイクのアクセス許可をブラウザに与えてください。
最終更新：2026年3月